Оценку программы лояльности нельзя сделать ни в формальном, ни в неформальном (!) виде, так, чтобы ее эффективность была очевидна заказчику.
Не работают даже проверенные временем инвестиционные методы подсчета, типа "среднего чека".
Простой вывод: маркетинг был и остается за гранью добра, зла и социальной науки. Вот она настоящая "черная магия".